Dynamics 365 Customer Service Enterprise Annual

Voici un aperçu des principales caractéristiques :

1. Gestion des Cas : Suivez, gérez et résolvez les demandes des clients de manière efficace. Organisez les cas en files d’attente et attribuez-les aux agents appropriés pour une résolution rapide.
2. Base de Connaissances : Créez et maintenez une base de connaissances complète pour permettre aux agents et aux clients de trouver rapidement des réponses aux questions courantes, améliorant ainsi l’efficacité du service et l’autonomie des clients.
3. Omnicanal : Offrez une assistance sur tous les canaux de communication, y compris les appels téléphoniques, les emails, les chats en direct, les réseaux sociaux et les messages texte. Centralisez les interactions pour une gestion cohérente et efficace.
4. Routage et File d’Attente Intelligents : Utilisez des outils de routage automatisé pour diriger les demandes des clients vers les agents les plus qualifiés, assurant une résolution rapide et satisfaisante des problèmes.
5. Analyse et Rapports : Accédez à des analyses détaillées et à des rapports personnalisables pour surveiller les performances du service client, identifier les tendances et prendre des décisions éclairées.
6. Automatisation des Processus : Automatisez les tâches répétitives et les flux de travail pour améliorer l’efficacité des agents et réduire les délais de réponse.

• 5. 7. Service Proactif : Utilisez l’intelligence artificielle et l’analyse prédictive pour anticiper les besoins des clients et offrir des solutions proactives avant même qu’ils ne contactent le support.
     8. Portail Client en Libre-Service : Mettez à disposition des clients un portail en ligne où ils peuvent soumettre des demandes de support, suivre l’état de leurs cas et accéder à la base de connaissances.
     9. Intégration avec d’Autres Applications : Intégrez Dynamics 365 Customer Service avec d’autres applications Dynamics 365 et des outils tiers pour une vue complète des interactions client et une meilleure collaboration entre les équipes.
     10. Personnalisation : Personnalisez l’interface utilisateur et les processus de service pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et de vos clients.
     11. Sécurité et Conformité : Assurez la sécurité des données des clients et la conformité avec les régulations en vigueur grâce à une infrastructure sécurisée et des politiques de confidentialité robustes.

     En souscrivant à l’abonnement annuel de Dynamics 365 Customer Service Enterprise, les entreprises peuvent améliorer considérablement la qualité de leur service client, augmenter la satisfaction et la fidélité de leurs clients, tout en optimisant l’efficacité et la productivité de leurs équipes de support.