Dynamics 365 Customer Voice Annual

Voici un aperçu des principales caractéristiques :

1. Collecte de Feedback : Créez et distribuez des enquêtes personnalisées pour recueillir des retours clients sur divers aspects de votre entreprise, produits ou services.
2. Modèles d’Enquêtes : Utilisez des modèles d’enquêtes prêts à l’emploi ou personnalisez-les en fonction de vos besoins spécifiques pour obtenir des insights précis et pertinents.
3. Analyse des Données : Accédez à des outils d’analyse avancés pour interpréter les résultats des enquêtes. Visualisez les données à travers des tableaux de bord interactifs et des rapports détaillés.
4. Intégration avec Dynamics 365 : Intégrez les retours clients directement dans d’autres applications Dynamics 365, comme Dynamics 365 Customer Service, pour obtenir une vue unifiée des interactions et des sentiments des clients.
5. Alertes et Notifications : Configurez des alertes et des notifications automatiques pour être informé des feedbacks critiques ou des tendances émergentes, permettant une réponse rapide aux problèmes des clients.

• 6. Suivi des Feedbacks : Suivez les réponses des clients et assurez-vous que les retours sont pris en compte et traités, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
  7. Personnalisation des Enquêtes : Personnalisez les enquêtes avec votre marque, logo et couleurs pour offrir une expérience cohérente et professionnelle aux répondants.
  8. Intégration Multicanal : Distribuez les enquêtes via différents canaux, tels que les emails, les sites web, les SMS et les réseaux sociaux, pour atteindre un large public et maximiser les taux de réponse.
  9. Commentaires et Suggestions : Recueillez non seulement des réponses quantitatives mais aussi des commentaires et suggestions détaillés pour obtenir des insights plus approfondis.
  10. Sécurité et Conformité : Assurez la sécurité des données des clients et respectez les régulations en matière de confidentialité grâce à une infrastructure sécurisée et des politiques de protection des données robustes.
  11. Support Multilingue : Créez des enquêtes dans plusieurs langues pour atteindre une audience mondiale et recueillir des feedbacks de clients diversifiés.
  12. Analyse de Sentiment : Utilisez l’analyse de sentiment pour comprendre le ton et les émotions des réponses des clients, aidant ainsi à identifier les domaines de satisfaction et d’amélioration.

  En souscrivant à l’abonnement annuel de Dynamics 365 Customer Voice, les entreprises peuvent transformer les retours clients en actions concrètes, améliorer leurs produits et services, et offrir une expérience client exceptionnelle grâce à des insights approfondis et pertinents.